הזמנת עבודה ותנאי ביצוע
עודכן לאחרונה: 05.10.2026
מסמך זה מסדיר את התנאים הכלליים להזמנת עבודות אלומיניום, ייצור, אספקה, הובלה והתקנה מאת אלומיניום הדרום (להלן: "החברה"). התנאים הפרטניים של כל עבודה, לרבות זהות הלקוח, כתובת העבודה, המפרט, המידות, הכמויות, המחיר, תנאי התשלום ולוח הזמנים המשוער, יפורטו בהצעת המחיר או בהזמנת העבודה שאישר הלקוח, והן מהוות יחד עם מסמך זה הסכם אחד.
הניסוח בתנאים הוא בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס כמובן לכל המגדרים ולכל אדם. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי דין ושאין להתנות עליה.
1. מסמכי ההתקשרות וסדר העדיפות
- מסמכי ההתקשרות כוללים את הצעת המחיר, הזמנת העבודה, המפרט, השרטוטים או ההדמיות שאושרו, תנאים אלה וכל שינוי שאושר לאחר מכן בכתב.
- במקרה של סתירה, תנאי פרטני ומפורש בהזמנת העבודה או בהצעת המחיר יגבר על הוראה כללית במסמך זה, ובלבד שאינו מנוגד לדין.
- תמונה, שרטוט או הדמיה נועדו להמחשה אלא אם צוין במפורש שהם חלק מחייב מן המפרט.
- שיחה, הבטחה או שינוי בעל פה יחייבו רק לאחר שתועדו ואושרו בכתב בידי הצדדים.
2. בדיקה מקצועית והתאמת העבודה
ביצוע העבודה כפוף לבדיקת המקום, אפשרות גישה וביצוע, התאמה מקצועית, זמינות חומרים, מגבלות בנייה ותשתית והוראות הדין. החברה רשאית להציע שינוי מקצועי נדרש או להימנע מביצוע פתרון שלדעתה אינו בטיחותי, אינו תקני, אינו ישים או עלול לגרום נזק. במקרה שלא ניתן לבצע את העבודה מסיבה מהותית שלא הייתה ידועה בעת ההזמנה, הצדדים יפעלו להתאמת המפרט או לסיום ההתקשרות ולהשבת סכומים בהתאם לעבודה ולהוצאות שבוצעו ובכפוף לדין.
3. מפרט, מידות ואישור הלקוח
- לפני תחילת הייצור יאשר הלקוח את המפרט שסוכם, ובכלל זה מידות, כמויות, חלוקות, כיווני פתיחה, גוונים, סוגי פרופיל, זכוכית, רשת, מנוע, פרזול ואביזרים, ככל שהם רלוונטיים.
- כאשר המדידה בוצעה בידי החברה, החברה אחראית למדידה שביצעה בכפוף לכך שלא חל שינוי במקום לאחר המדידה ושלא הוסתר ממנה מידע מהותי.
- כאשר המידות, התכניות או פרטי הפתח נמסרו בידי הלקוח או מי מטעמו ללא מדידה של החברה, האחריות לנכונותם חלה על מוסר המידע לאחר שניתנה לו אפשרות לבדוק ולאשר אותם.
- שינוי בפתח, בריצוף, בחיפוי, בטיח, בתקרה, בתשתית או בסביבת העבודה לאחר המדידה עשוי לחייב מדידה חדשה, שינוי במפרט, תוספת מחיר ודחיית מועד.
- סטיות ייצור והתקנה סבירות ומקובלות בענף, שאינן פוגעות בשימוש התקין או בהתאמה המהותית, לא ייחשבו לפגם.
4. גוונים, דוגמאות וחומרי גלם
- בחירת גוון תיעשה לפי מספר גוון, מניפת צבע או דוגמה שאושרה. תצוגה במסך, צילום או הדמיה אינם משקפים בהכרח את הגוון המדויק.
- ייתכנו הבדלים סבירים בין סדרות ייצור, אצוות צבע, זכוכית, טקסטורה, ברק ותנאי תאורה, וכן שינוי טבעי של גוון ומראה לאורך זמן.
- השלמת מוצר קיים, תיקון מקומי או חיבור לחומר ישן אינם מבטיחים התאמה מוחלטת בגוון, בברק או בטקסטורה.
- אם חומר או רכיב מסוים אינו זמין, לא ייעשה תחליף מהותי ללא אישור הלקוח; החברה רשאית להציע חלופה שוות ערך או לעדכן את מועד הביצוע.
5. זכוכית, מנועים ורכיבי צד שלישי
- סוג ועובי הזכוכית ייקבעו במפרט. תופעות זעירות או מאפייני ייצור המותרים לפי התקן החל לא ייחשבו בהכרח לפגם.
- שבר שנגרם לאחר המסירה עקב מכה, לחץ, שינוי במבנה, שימוש לא תקין או טיפול של צד שלישי אינו מכוסה, אלא אם מקורו בפגם שהחברה אחראית לו לפי דין.
- מנועים, בקרים, שלטים, פרזול ורכיבים של יצרן אחר כפופים גם לתנאי האחריות והשימוש של היצרן או היבואן, מבלי לגרוע מאחריות החברה לפי דין.
- חיבור חשמל קבוע או עבודה המחייבת בעל רישיון יבוצעו בידי בעל מקצוע מוסמך. אלא אם נכלל אחרת במפרט, האחריות להכנת נקודת חשמל תקינה וזמינה חלה על הלקוח.
6. מחיר, מסים ותוקף ההצעה
- המחיר המחייב הוא המחיר שבהצעה שאושרה, והוא כולל מע״מ אלא אם צוין במפורש אחרת ובהתאם לדין.
- המחיר מבוסס על הנתונים והתנאים שהיו ידועים במועד ההצעה. עבודה נוספת, שינוי שביקש הלקוח או מצב נסתר שלא ניתן היה לזהותו בבדיקה סבירה עשויים לחייב הצעה משלימה.
- הצעת מחיר תקפה למשך התקופה הרשומה בה. לאחר פקיעתה רשאית החברה לעדכן מחיר, זמינות ותנאים לפני קבלתה.
- טעות סופר או חישוב גלויה תתוקן בתום לב לפני תחילת ביצוע, תוך מסירת הודעה ללקוח ומתן אפשרות סבירה להחליט אם להמשיך, בכפוף לדין.
7. מקדמה ותנאי תשלום
- סכום המקדמה, מועדי התשלום והיתרה ייקבעו בהצעת המחיר או בהזמנת העבודה.
- אלא אם צוין אחרת, החברה אינה חייבת להזמין חומרים, לשריין מועד או להתחיל בייצור לפני קבלת המקדמה ואישור המפרט.
- המקדמה מהווה תשלום על חשבון העסקה ואינה כשלעצמה קנס ביטול. במקרה של ביטול ייערך חשבון בהתאם לדין, לשלב העבודה ולהוצאות או להתחייבויות שנוצרו בפועל.
- איחור בתשלום רשאי להביא, לאחר הודעה ללקוח ומתן אפשרות סבירה לתקן, להשהיית הזמנות, ייצור, אספקה, התקנה או טיפול שאינו דחוף, ולעדכון לוח הזמנים.
- אין לעכב סכום שאינו שנוי במחלוקת בשל ליקוי נקודתי שניתן לתיקון, מבלי לגרוע מזכויות הצדדים לפי דין.
8. תחילת ייצור, ביטול ושינוי הזמנה
- ביטול עסקה או שינוי בה ייעשו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לתקנות ולכל דין החל על העסקה.
- במוצר המיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת לאחר שהחל בפועל תהליך הייצור, בהתאם לדין. עצם אישור ההזמנה או ביצוע תכנון ומדידה אינם בהכרח תחילת ייצור.
- החברה תתעד במערכותיה, ככל האפשר, את מועד תחילת הייצור או הזמנתו המיוחדת עבור הלקוח.
- בקשת שינוי תיבחן לפי שלב הביצוע. החברה תמסור, ככל שניתן, את השפעת השינוי על המחיר ועל המועד, ולא תבצע שינוי הכרוך בתשלום נוסף ללא אישור הלקוח.
- אם שינוי או ביטול נעשו לאחר רכישת חומרים, הזמנה מיוחדת או תחילת עבודה, החברה רשאית לדרוש תשלום בגין עבודה והוצאות סבירות שנגרמו בפועל, בכפוף לדין.
9. לוחות זמנים
מועד אספקה או התקנה הוא משוער אלא אם הוגדר במפורש כמועד מחייב. הספירה תחל לאחר קבלת המקדמה, השלמת המדידה ואישור המפרט וכל נתון הנדרש לביצוע. עיכוב הנובע משינוי שביקש הלקוח, אי־זמינות המקום, ספק או יצרן, מחסור חריג, מזג אוויר שאינו מאפשר עבודה בטוחה, כוח עליון, מצב ביטחוני, הוראת רשות או נסיבה שאינה בשליטת החברה, יאריך את המועד באופן סביר. החברה תעדכן את הלקוח בעיכוב מהותי הידוע לה ותפעל באופן סביר לצמצומו.
10. הכנת אתר העבודה, גישה ובטיחות
- הלקוח ידאג לגישה חוקית, בטוחה ופנויה לאתר העבודה, לרבות חניה או אישור פריקה ככל שנדרש, וירחיק אנשים, בעלי חיים וחפצים רגישים מאזור העבודה.
- הלקוח אחראי לקבלת הסכמת בעל הנכס, ועד הבית, השכנים או כל גורם אחר הנדרש מטעמו לביצוע העבודה.
- אלא אם נכלל במפורש במחיר, מנוף, פיגום, במת הרמה, סגירת רחוב, היתר חניה, עבודת לילה או אמצעי גישה חריגים יחויבו בנפרד לאחר אישור.
- החברה רשאית להפסיק או לדחות עבודה כאשר תנאי המקום אינם בטוחים או אינם מאפשרים ביצוע מקצועי, מבלי שהדבר ייחשב להפרה מצדה.
- אם צוות הגיע במועד מתואם ולא ניתן לבצע בשל מניעה שבשליטת הלקוח, ניתן לחייב בעלות ביקור או הגעה סבירה אם הובהרה מראש.
11. תשתיות נסתרות ומצב המבנה
- הלקוח ימסור מידע ידוע על צנרת, חשמל, גז, איטום, תקשורת, חימום תת־רצפתי, קונסטרוקציה ותשתיות נסתרות באזור העבודה.
- החברה לא תהיה אחראית לפגיעה בתשתית נסתרת שלא סומנה ושלא ניתן היה לזהותה בבדיקה מקצועית סבירה, אלא אם הנזק נגרם עקב רשלנות החברה.
- ליקוי קיים בקיר, בטון, אבן, חיפוי, איטום, שיפוע, ניקוז, משקוף או קונסטרוקציה עשוי לחייב טיפול נוסף שאינו כלול במחיר.
- עבודת החברה אינה מהווה בדיקה הנדסית של המבנה. אישור מהנדס, היתר או תכנון קונסטרוקטיבי יהיו באחריות הלקוח אלא אם נכללו במפורש בהזמנה.
- חשד לאסבסט, חומר מסוכן או מפגע בטיחותי יביא להפסקת העבודה עד לטיפול בידי גורם מורשה.
12. פירוק, פינוי ותיקוני גמר
- פירוק מוצר קיים, פינוי פסולת, מנוף, תיקוני טיח, צבע, אבן, קרמיקה, ריצוף, חשמל או איטום ייכללו רק אם צוינו במפורש.
- פירוק מוצר ישן עלול לחשוף ליקויים או לגרום לנזק בלתי נמנע וסביר בחומרי גמר סמוכים. תיקון שאינו חלק מעבודת האלומיניום יחויב בנפרד אם יאושר.
- מוצר או חומר שפורקו יפונו או יושארו באתר לפי הסיכום. הלקוח יודיע מראש אם ברצונו לשמור אותם.
13. איטום, מים ועיבוי
- אחריות לאיטום תחול על נקודות החיבור והאיטום שבוצעו בפועל בידי החברה ובהיקף שנקבע בהזמנה.
- חדירת מים שמקורה בקיר, בגג, באבן, בחיפוי, בניקוז, בשיפוע, בסדק מבני, בעבודה קודמת או ברכיב שלא הותקן בידי החברה אינה באחריות החברה, אלא אם החברה קיבלה על עצמה במפורש לטפל במקור זה.
- עיבוי על זכוכית או אלומיניום עשוי לנבוע מהפרשי טמפרטורה, לחות ואוורור ואינו מעיד כשלעצמו על חדירת מים או על פגם.
- הלקוח יודיע על חדירת מים סמוך לגילויה ויאפשר בדיקה ותיקון לפני ביצוע תיקון בידי צד שלישי, למעט פעולה דחופה וסבירה למניעת נזק.
14. קבלני משנה ובעלי מקצוע נוספים
החברה רשאית להסתייע בעובדים, מתקינים, ספקים וקבלני משנה מטעמה, תוך אחריות לעבודות שהיא התחייבה לבצע. עבודה של חשמלאי, מהנדס, מנופאי, קבלן איטום או בעל מקצוע אחר שהוזמן ישירות בידי הלקוח אינה באחריות החברה. הלקוח ידאג לתיאום בין בעלי המקצוע כאשר הדבר אינו כלול בהזמנה.
15. מסירה, בדיקה וליקויים
- בסיום העבודה תינתן ללקוח אפשרות סבירה לבדוק את התוצאה ולדווח על חוסר, נזק או אי־התאמה גלויים.
- ליקוי קל או השלמה נקודתית שאינם מונעים שימוש סביר לא יהוו כשלעצמם עילה לדחיית מלוא העבודה; החברה תקבל הזדמנות סבירה לבדוק ולתקן.
- חתימה על מסירה אינה שוללת טענה בדבר פגם נסתר שלא ניתן היה לגלותו בבדיקה סבירה בעת המסירה.
- תיקון עצמי או הזמנת צד שלישי ללא מתן הזדמנות סבירה לחברה לבדוק ולתקן עלולים לפגוע ביכולת לברר את האחריות, למעט במקרה דחוף שבו נדרשה פעולה סבירה למניעת נזק.
16. אחריות ושירות
- תקופת האחריות והיקפה יפורטו בהצעת המחיר או בתעודת האחריות, בהתאם לסוג המוצר, העבודה ורכיבי היצרן.
- האחריות מכסה פגם בעבודה או ברכיב שבאחריות החברה, ואינה גורעת מאחריות או זכות לפי דין.
- האחריות אינה חלה על בלאי סביר, שימוש בניגוד להוראות, הזנחה, חוסר תחזוקה, מכה, שבר חיצוני, קורוזיה עקב חומר חריג, כוח עליון, שינוי במבנה, תיקון או שינוי בידי צד שלישי, או נזק שמקורו בתשתית שאינה באחריות החברה.
- האחריות מותנית במתן גישה סבירה לבדיקה וביצוע תיקון. אם יתברר שהתקלה אינה באחריות, ניתן יהיה לחייב בעלות ביקור או תיקון לאחר יידוע ואישור הלקוח.
- החלפה או תיקון בתקופת האחריות אינם מאריכים אותה אוטומטית, אלא אם הדין או תעודת האחריות קובעים אחרת.
17. תחזוקה ושימוש
הלקוח מתחייב להשתמש במוצר באופן סביר ובהתאם להוראות שיימסרו, ולבצע תחזוקה שוטפת מתאימה, לרבות ניקוי מסילות ופתחים, מניעת הצטברות לכלוך ובדיקת פעולה תקינה. אין להשתמש בחומר ניקוי שוחק או בחומר העלול לפגוע בצבע, בזכוכית, בגומיות או בפרזול.
18. נזק לרכוש והגבלת אחריות
החברה אחראית לנזק ישיר שהוכח כי נגרם עקב הפרת התחייבותה או עקב מעשה או מחדל שהיא אחראית להם לפי דין. החברה לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי שלא ניתן היה לצפותו באופן סביר, באובדן שימוש או רווח, או בנזק שנגרם עקב מידע שגוי, תשתית נסתרת, פעולה של הלקוח או צד שלישי או אי־נקיטת אמצעים סבירים לצמצום נזק. אין בסעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.
19. נסיבות שאינן בשליטת הצדדים
צד לא ייחשב כמפר בשל עיכוב הנובע מאירוע שאינו בשליטתו הסבירה, כגון מלחמה, מצב חירום, הוראת רשות, שביתה כללית, אסון טבע, מזג אוויר קיצוני, סגירת דרכים או שיבוש מהותי אצל ספק, ובלבד שיודיע לצד האחר בתוך זמן סביר ויפעל לצמצום השפעת האירוע. אם המניעה נמשכת זמן בלתי סביר, הצדדים יבחנו התאמת לוח הזמנים או סיום ההתקשרות ועריכת חשבון עבור שבוצע והוזמן בפועל.
20. פרטיות, תיעוד וצילום
- החברה רשאית לתעד את המידות, המפרט, התקשורת, שלבי העבודה והמסירה לצורך ביצוע העבודה, שירות, בטיחות, הנהלת חשבונות והגנה על זכויות משפטיות, בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.
- צילום לצורך תיעוד מקצועי פנימי ייעשה במידה הנדרשת ותוך מאמץ להימנע מצילום אנשים ומידע אישי שאינם דרושים.
- החברה רשאית לבקש מן הלקוח, בנפרד מאישור הזמנת העבודה, רשות לצלם ולפרסם תמונות או סרטונים של העבודה לצורכי תיק עבודות, אתר האינטרנט, רשתות חברתיות, פרסום ושיווק.
- הסכמה לפרסום תהיה בחירה נפרדת, מפורשת ואופציונלית. הלקוח אינו חייב להסכים לצילום או לפרסום לצורכי שיווק, וסירובו לא ישפיע על המחיר, האחריות, איכות העבודה או עצם קבלת השירות.
- אלא אם הלקוח אישר זאת במפורש ובנפרד, הפרסום לא יכלול את שמו, פניו, מספר הטלפון שלו, כתובתו המדויקת, מספר בית, לוחית רישוי, מסמכים או פרט אחר המאפשר לזהותו באופן ישיר.
- כאשר ניתן לעשות זאת באופן סביר, החברה תימנע מפרסום פרטים אישיים או חפצים פרטיים שאינם נדרשים להצגת העבודה ותוכל לטשטשם או לחתוך אותם מן התמונה.
- הלקוח רשאי לפנות לחברה ולבקש להפסיק שימוש עתידי בחומר שיווקי המזהה אותו. החברה תטפל בבקשה בהתאם לדין ובתוך זמן סביר; אין בבקשה מאוחרת בהכרח אפשרות להשיב פרסום שכבר הודפס, הופץ או שותף כדין לפני קבלת הבקשה.
21. הודעות ואישורים אלקטרוניים
- הודעות שירות ואישורים בקשר לעבודה יכולים להישלח בדוא״ל, במסרון, ביישומון הודעות או באזור האישי לפי הפרטים שמסר הלקוח.
- אישור באמצעות קישור אישי, קוד אימות או אמצעי זיהוי אחר עשוי להיחשב אישור בכתב, בכפוף לדין וליכולת לייחס את הפעולה למאשר.
- הלקוח יודיע ללא דיחוי על טעות בפרטי הקשר או על חשש לשימוש בלתי מורשה בקישור שנשלח אליו.
- החברה תשמור תיעוד של נוסח המסמך שאושר, מועד האישור ואמצעי האימות בהתאם לצרכים חוקיים ולמדיניות הפרטיות.
22. פניות, ביטול ויישוב מחלוקות
פנייה, הודעת ביטול או בקשת שירות ניתן למסור באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, ובהתאם לדרכים שהחברה מחויבת לאפשר לפי דין. הצדדים יפעלו בתום לב לבירור מקצועי ולמתן אפשרות סבירה לבדיקה ולתיקון לפני נקיטת הליך. על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך על פי דין. אין בסעיף זה כדי לשלול סמכות שיפוט או זכות שאי אפשר להתנות עליה.
23. הוראות כלליות
- הימנעות מאכיפת זכות במקרה מסוים אינה מהווה ויתור עליה במקרה אחר.
- אם הוראה במסמך תימצא בלתי תקפה, יתר ההוראות יישארו בתוקף וההוראה תפורש במידה הקרובה ביותר לתכליתה החוקית.
- שינוי מהותי במפרט, במחיר או בהיקף העבודה לאחר האישור יחייב תיעוד ואישור נוסף.
- הגרסה המחייבת לכל עבודה היא הגרסה שנמסרה ללקוח ושאושרה על ידו במועד ההתקשרות, ולא נוסח מאוחר יותר שפורסם באתר.
פרטי העבודה, המחיר, המפרט, המקדמה, לוח התשלומים ותקופת האחריות ייקבעו במסמך הפרטני של כל הזמנה ויהוו חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.